Гарантийный ремонт и страховка

В первую очередь, позвоните по телефону +371 66165555 или приходите за консультацией в любой  магазин RD Electronics.

Если у вас есть страховой полис продлённой гарантии и ваш товар весит более 10 кг, позвоните нам по номеру +371 66165555 или напишите по эл.почте klientuserviss@rdveikals.lv и мы организуем доставку товара в гарантийный сервис.

Можете обратиться в любой магазин RD Electronics с документами на товар (чек, накладная) и его полной комплектацией. Товар будет отправлен в авторизованный сервисный центр.

Перед визитом в магазин, особенно, если товар крупногабаритный и его сложно транспортировать, свяжитесь с нами по телефону +371 66165555, напишите нам на эл. почту klientuserviss@rdveikals.lv или воспользуйтесь чатом с онлайн-консультантом на сайте rdveikals.lv.

В отдельных случаях, например, когда сломался пульт от телевизора, Вы можете сдать в ремонт только его.

Если у Вас есть страховой полис продлённой гарантии и Ваш товар весит более 10 кг, позвоните нам по номеру +371 66165555 или напишите по эл.почте klientuserviss@rdveikals.lv и мы организуем доставку товара в гарантийный сервис.

В случае, если товар был приобретён более 14 дней назад и клиент считает, что товар имеет заводской брак, клиенту нужно обратиться в магазин с товаром и документами на товар, написать заявление с описанием дефекта и требованием вернуть деньги за товар.

Товар будет отправлен в авторизованный сервис на диагностику, после чего, на основании сервисного заключения, клиенту будет предоставлен ответ.

Для получения дополнительной информации, позвоните нам по номеру +371 66165555 или напишите на эл.почту klientuserviss@rdveikals.lv.

В большинстве случаев, для гарантийного обслуживания техники, купленной в магазинах RD Electronics, гарантийный талон не требуется. Документом является чек или накладная на покупку.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, позвоните нам по номеру +371 66165555 или напишите на эл.почту klientuserviss@rdveikals.lv.

При получении товара из гарантийного ремонта обязательно убедитесь в том, что проблема, с которой Вы обращались в ремонт, устранена. Проверьте товар в магазине вместе с продавцом-консультантом.

Кроме того, к товару прилагается заключение, в котором можно узнать, какой конкретно ремонт был произведен в сервисном центре.

Страховой полис продлённой гарантии – это возможность продлить гарантию производителя на один или два года, а также получить дополнительные бонусы.

Уже с первого дня после покупки, кроме более длительного гарантийного срока, Вы получаете:

• Бесплатный выезд специалиста сервиса по всей Латвии. В течение 3 рабочих дней после подачи заявки, с клиентом свяжется оператор из сервисного центра, чтобы договориться о приезде мастера в удобное для клиента время (если вес товара превышает 10 кг);
• Бесплатный ремонт товара, если повреждение вызвано изменением напряжения питания;
• Бесплатную диагностику и ремонт товара, если товар повреждён не по вине клиента;
• Замену товара на новый, если в сервисном центре будет принято решение, что товар ремонту не подлежит или ремонт нерентабелен.

Продлённая гарантия действует и в случае повреждения оборудования из-за ударов молнии и перепадов напряжения в сети.

Продлённую гарантию можно приобрести одновременно с покупкой техники, либо в течение 10 дней с момента покупки. Предложение продлённой гарантии распространяется на товары стоимостью от 79,99 евро. Стоимость продлённой гарантии зависит от стоимости выбранной Вами техники и выбранного периода продления гарантии. 

Группы товаров, для которых можно приобрести продлённую гарантию, срок её действия и стоимость можно узнать у продавцов-консультантов в магазинах RD Electronics, по телефону +371 66165555 или написав на электронную почту klientuserviss@rdveikals.lv.

Продлённая гарантия не работает в следующих случаях:

• Если товар использовался в хозяйственной или профессиональной деятельности;
• Если товар использовался с нарушениями правил, перечисленных в инструкции пользователя;
• Если причиной дефекта послужило внешнее механическое воздействие или воздействие внешних факторов;
• Если товар ремонтировался вне авторизованного производителем сервиса;
• Если серийный номер товара стёрт, изменён или нечитаем;
• Если дефект вызвали нестандартные или некачественные аксессуары, принадлежности и носители данных.

Продлённая гарантия не распространяется на расходные материалы – батареи, элементы питания, электрические лампочки, картриджи, мешки пылесосов, фильтры и т.д.

Гарантийное обслуживание происходит в течение 30 календарных дней. При заказе у производителя техники необходимых для ремонта деталей, ремонт может быть продлён на срок, который занимает доставка этих деталей.

Да, товары продлённой гарантией имеют приоритет, в случае, если полис продлённой гарантии оплачен полностью или с момента, когда клиент окончательно расплатился за полис продлённой гарантии.

В случае, когда товар уже находится в магазине RD Electronics после ремонта, клиент получает СМС с приглашением прийти за товаром.

В случае, если желаете уточнить информацию о процессе ремонта товара, Вы  можете позвонить по телефону +371 66165555 или написать на электронную почту klientuserviss@rdveikals.lv.

Клиент лишается права на гарантийный ремонт товара, если:

1. У товара есть механические повреждения, которые появились в результате деятельности потребителя, в том числе, вызванные природной стихией: молния, пожар, наводнение и тому подобное. В их число также входят случаи попадания в устройство посторонних предметов, жидкостей и насекомых;
2. Товар был повреждён в результате неправильной установки, транспортировки или хранения, а также, если при эксплуатации товара нарушались требования, высказанные в инструкции пользователя;
3. В процессе эксплуатации были использованы нестандартные блоки питания, принадлежности и запасные части, а также расходные материалы (картриджи, тонер и т.д.), не сертифицированные производителем и их использование вызвало повреждения устройства;
4. В случае использования ненадлежащего или пиратского программного обеспечения появились повреждения смартфона, планшета или другой компьютерной техники;
5. Оборудование не получило надлежащего сервисного обслуживания (только в тех случаях, когда это обслуживание необходимо);

В то же время, напоминаем, что у потребителя есть право в течение двух лет с момента получения несоответствующего правилам товара обращаться с заявлением в компанию „MK TRADE”. Расширенная информация на латышском языке доступна в этом файле.

В зависимости от производителя товара, юридические лица могут получать разный срок гарантии на устройства – от нуля до 3 лет.

Если Вы – юридическое лицо, узнать, даёт ли производитель гарантию на определённый товар можно по телефону +371 66165555 или по электронной почте klientuserviss@rdveikals.lv.

RD Electronics предлагает особый вид страхования электрооборудования в случаях, когда не распространяется гарантия производителя. Страховка убережет от убытков при поломке или краже устройства.

Какие риски страхуются и возмещаются:

• Физическое повреждение (разбитый корпус, залитый жидкостью экран или клавиатура и т.п.);
• Кража (при наличии заявления в полицию).

В случае повреждения покупки мы отремонтируем ее в авторизованном сервисе или вместо нее выдадим такой же или равноценный новый товар.

Несколько примеров, когда действует страхование покупок:

• Вы передали другу посмотреть фотографии на своем планшетном компьютере, при возвращении он выскользнул у друга из рук и его экран разбился.
• Завтракая и читая новости на портативном компьютере, вы случайно вылили на него апельсиновый сок, поэтому его клавиатура больше не работает.
• Свои приключения во время поездки по Нилу вы хотели запечатлеть на видео, но некий турист вас нечаянно толкнул, и камера упала и утонула в реке.

Что ещё нужно знать о страховке товаров:

• Предложение страховки товара действует только в момент покупки; застраховать уже купленный товар нельзя.
• Узнать стоимость страховки Вы можете у продавцов-консультантов в магазинах RD Electronics, по телефону +371 66165555 или написав по электронной почте klientuserviss@rdveikals.lv.
• Страхование действует во всех странах мира.
• Срок действия полиса - 12 месяцев.
• Страхование обеспечивает компания BALTA.

Дополнительная информация - по телефону +371 66778899, по эл.почте info@rdveikals.lv или с помощью чата с онлайн-консультантом на сайте rdveikals.lv.